“팔로워를 고객으로, 댓글을 매출로 바꾸는 AI 마케팅 시대를 열겠습니다.” 손동규 디지털로그 테크놀로지스 대표는 경남신문과 인터뷰에서 이같이 말했다. 디지털로그 테크놀로지스는 댓글 관리, 고객 문의 대응, DM 발송, 이벤트 운영 등 소셜미디어 운영 과정의 반복 업무를 AI로 자동화하는 스타트업이다. 2023년 설립된 이 회사는 콘텐츠 마케팅 운영 솔루션 ‘콘마 AI(Conma AI)’를 통해 기업과 크리에이터의 마케팅 효율화를 이끌고 있다. 디지털로그 테크놀로지스의 ‘콘마 AI’ 활용 화면./디지털로그 테크놀로지스/ ◇‘숨은 업무’를 AI로 바꾸다= 손동규 대표는 한국·일본·호주 등에서 글로벌 기업 광고·마케팅 업무를 경험하며 소셜미디어 운영 과정의 비효율에 주목했다. 기업과 브랜드가 SNS를 통해 고객과 소통하는 시대지만, 게시물 업로드 이후 댓글 확인, 문의 답변, 구매 의도 분석, 이벤트 관리 등 많은 업무는 여전히 사람이 처리하고 있기 때문이다. 손오공게임공략법 손 대표는 “최근 AI는 콘텐츠 제작 영역에서 빠르게 활용되고 있지만, 콘텐츠 게시 이후 발생하는 운영 업무는 아직 수작업에 의존하는 경우가 많다”며 “AI가 실제 소셜미디어 운영자의 역할을 수행하는 서비스를 만들고자 했다”고 설명했다. 디지털로그가 개발한 콘마 AI는 댓글과 DM, 고객 문의, 이벤트 운영 등 소셜미디어 관리 업무를 자동화한다. AI가 댓글 내용을 분석해 악성 댓글·스팸·구매 문의 등을 분류하고, 구매 의도가 있는 고객에게 자동 DM을 발송한다. 이벤트 참여 조건 확인과 당첨자 선정 등 반복 업무도 자동 처리할 수 있다. ◇AI 기반 통합 마케팅 플랫폼= 디지털로그는 서비스 출시 이후 시장을 확대하고 있다. 콘마 AI는 2024년 MVP 출시 이후 고도화를 거쳐 2026년 유료 버전을 선보였으며, 현재 2000여 개 계정이 가입해 미국·일본·베트남·호주 등 8개 국가에서 이용자가 발생하고 있다. 고객층도 다양하다. 모바일 바다이야기 황금고래 카카오엔터테인먼트, 신한은행, SK텔레콤, LG유플러스, G마켓, 신세계백화。 등 기업과 브랜드가 콘마 AI를 활용하고 있다. 특히 전체 이용자의 약 80%가 크리에이터와 인플루언서로, 소셜미디어 운영 자동화 수요가 확대되고 있음을 보여준다. 또한 BNK경남은행 스타트업 육성 프로그램 ‘CHAIN-G’에 참여해 사업 고도화와 네트워크 확대를 추진하고 있으며, BNK경남은행은 콘마 AI를 실제 서비스로 도입해 고객사이자 협력 파트너로 참여하고 있다. 디지털로그는 앞으로 소셜미디어 운영 자동화를 넘어 통합 마케팅 플랫폼(IMP) 기업으로 성장한다는 계획이다. 콘마 AI를 기반으로 PR·커뮤니케이션 솔루션 ‘마컴 AI’를 개발하고, 광고와 메시징 영역까지 연결하는 플랫폼 구축을 추진하고 있다. 손 대표는 “재무에는 ERP가 있고 영업에는 CRM이 있지만 마케팅에는 아직 이를 대체할 인프라가 부족하다”며 “반복되는 마케팅 업무를 AI로 자동화해 기업과 크리에이터가 더 창의적인 일에 집중할 수 있도록 하는 글로벌 마케팅 인프라 기업으로 성장하겠다”고 말했다. ※이 기사는 BNK경남은행의 협찬을 받았습니다. >

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